Політика повернення коштів

Загальні положення

Проєкт Dwellhigh — здоровий спосіб життя і підтримка серця (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») піклується про здоров'я та задоволеність клієнтів. Дана Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює відносини між Продавцем та Покупцем щодо повернення товарів та грошових коштів.

Специфіка нашої діяльності включає продаж натуральних добавок, розробку планів активності та надання рекомендацій щодо серцево-судинного здоров'я. Зверніть увагу, що процедура повернення залежить від типу продукту (фізичний чи цифровий).

Повернення фізичних товарів (добавки)

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари та лікарські засоби (до яких належать дієтичні добавки) належної якості не підлягають поверненню або обміну. Однак, Dwellhigh йде назустріч клієнтам у наступних випадках:

• Пошкодження при транспортуванні: Якщо ви отримали товар з пошкодженою захисною мембраною або розбитою упаковкою.
• Невідповідність замовленню: Ви отримали не той товар, який замовляли.
• Термін придатності: Виявлено, що термін придатності товару закінчився на момент отримання.

У таких випадках повернення або заміна здійснюється за наш рахунок при наданні фото- чи відеодоказів у момент отримання посилки у відділенні перевізника.

Цифрові продукти та плани харчування

Цифрові товари (плани тренувань, електронні книги, персональні дієтичні рекомендації для підтримки серця) є об'єктами авторського права, що надаються у формі доступу до контенту.

Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише у разі, якщо:

• Посилання на завантаження або доступ до кабінету не було надано протягом 48 годин після оплати.
• Виникла технічна помилка з нашого боку, яка унеможливлює використання продукту.

Після того, як ви завантажили файл або відкрили доступ до платного контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.

Винятки та обмеження

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Клієнт змінив рішення щодо покупки після розкриття герметичної упаковки добавки.
• Очікуваний суб'єктивний результат від способу життя або добавок не був досягнутий (оскільки результати залежать від індивідуальних особливостей організму).
• Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару.

Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зробіть чіткі фотографії отриманого товару та чека.
2. Напишіть нам на [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ #номер_замовлення".
3. Дочекайтеся відповіді менеджера (зазвичай до 24 годин).
4. У разі схвалення, відправте товар за адресою: Україна, м. Харків, відділення Нової Пошти (номер уточнить менеджер).

Терміни та спосіб повернення

Після отримання нами товару та перевірки його стану (для фізичних товарів) або перевірки логів доступу (для цифрових), ми приймаємо остаточне рішення.

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Виплата коштів: протягом 7 робочих днів після схвалення.
• Метод: Повернення здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Вирішення спорів

Усі спори та суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори підлягають розгляду в судах згідно із законодавством України. Місце розгляду спорів за замовчуванням — м. Харків.

Код діяльності: dwellhighHeartLifestyleField

Контактна інформація